Come sfruttare la customer experience per costruire una strategia social?
La customer experience è un fattore decisivo per un’azienda. Qualsiasi prodotto o servizio venda, produca o promuova. Possiamo definirla, in maniera un po’ grossolana, l’impressione complessiva che un cliente ha di un’azienza in base alle sue interazioni con essa in tutti i touchpoint. Dall’awareness iniziale all’acquisto, passando per il servizio e il follow up. Perchè …
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