Soft Skills: cosa sono?

Possiamo definirle abilità e/o competenze che rendono la persona produttiva nel team in cui opera. E nel rapporto che con egli nutre anche al di fuori del contesto lavorativo e professionale. Prima di andare alle soft, dobbiamo sapere che le hard skills sono, per differenziarle dalle soft, tutte quelle le capacità e competenze strettamente legate al ruolo o mansione che si andrà a ricoprire e che si possono acquisire in maniera didattica e che possono essere magari certificate. Uso di un software in particolare, uso professionale dei social media o di una piattaforma specifica etc…

Le soft non sono dunque delle competenze tecniche, di quelle che si elencano nei curriculum vitae per intenderci, che ricadono nel novero delle hard skills. Le soft skills, in sostanza, possono essere ”personali”:

• propensione alla comunicazione efficace
• al lavoro in team
• alla comprensione dello stato emotivo e personale di coloro con cui condividiamo il nostro lavoro
• flessibilità
• perseveranza
• problem solving
• capacità di coinvolgimento dei colleghi
• intelligente e misurata, oltre che utile, autocritica

Esse riguardano il modo in cui gestiamo il nostro lavoro e la nostra vita. E come ci rapportiamo, personalmente, alle situazioni che man mano ci vengono sottoposte e che poi dobbiamo andare a gestire con le hard skills. Esistono poi le soft skills cosiddette ”trasversali”, che includono, ad esempio:

• la capacità di comunicare e di lavorare in team
• la gestione dei conflitti che in contesti sempre più complessi e strutturati sono all’ordine del giorno

Le soft skills trasversali sono decisive specie quando si lavora in ambienti in cui il contatto con il team e la dirigenza sono costanti, quando specialmente si lavora su progetti o con scadenze serrate.

Come si imparano le soft skills?

Ognuno di noi nasce con attitudini personali ben precise, modellate poi dall’esperienza familiare, scolastica e amicale. Quindi seppur si possono allenare, queste skills provengono, almeno nella matrice, dal proprio essere. Certo è che l’osservazione degli altri, dei loro comportamenti e bisogni oltre che delle loro modalità di rapporto personale possono essere d’aiuto.

Fondamentale, in questo senso, l’ascolto attivo dei propri colleghi o partner di progetto, così da comprendere il modo con cui ad essi dobbiamo rapportarci e far emergere il meglio di noi e di loro. Anche un servizio di coaching aziendale, in questo senso, può essere utile, così come abbiamo detto parlando di formazione continua e strutturata (LEGGI IL POST SULLA FORMAZIONE).

Perché servono queste skills?

Qui la risposta è piuttosto semplice, specie se operiamo in contesti legati alla customer experience. Come dicevamo nel post sul marketing esperienziale “i social hanno aperto la strada ad una considerazione differente del prodotto (o del servizio) e si è passati gradualmente, ma inesorabilmente, dal puntare tutto sulla customer satisfaction, ovvero la soddisfazione del cliente nell’utilità del prodotto, alla customer experience, ovvero all’esperienza che il consumatore ricava dalla scelta“. (LEGGI IL POST SUL MARKETING ESPERIENZIALE)

Sarà infatti più semplice per una persona dotata di soft skills prevedere come un utente configura la propria esperienza su un prodotto o un servizio. Capire il perché ”emotivo” di una scelta o di una preferenza. L’ascolto del cliente, oggi, è decisivo e non solo per capire cosa vuole bensì cosa sta cercando. Che è tema ben diverso e che proviene dal portato emotivo ed emozionale che il singolo cliente o committente si porta dietro.

Empatia, un plus per colleghi e clienti

Possiamo dire che le soft skills sono un elemento che in un curriculum vitae non dovrebbero più mancare, anche se oggi continuiamo a vedere cv con soli dati professionali e titoli. Ma oggi il vero valore aggiunto sono le capacità personali, oltre alle competenze che certo non possono mancare mai. Un dipendente o consulente capace di essere empatico, produttivo e foriero di perseveranza in un team è qualcosa che sarò sempre più richiesto. Perché più i contesti lavorativi si strutturano e si complicano, più diventa decisivo il fattore umano. Che è sempre stato il vero quid delle aziende di successo.

[author] [author_image timthumb=’on’]https://www.think-up.net/wp-content/uploads/2021/12/Barbara-Pescatori.jpg[/author_image] [author_info]Barbara Pescatori, presidente di Think UP. Da circa 25 anni nella Event Industry come organizzatrice di grandi eventi a carattere nazionale e internazionale. Si occupa di pubbliche relazioni, gestione aziendale, consulenza alle imprese, project management, marketing e comunicazione.[/author_info] [/author]

Formazione e mercati: un bivio

La nostra azienda sceglierà la via della conservazione assoluta, limitando al minimo l’accrescimento delle competenze per “galleggiare” in uno status quo sempre più precario, oppure deciderà di gestire i processi di trasformazione dei modelli di business richiesti? Non molto tempo fa parlammo di digitalizzazione e giungemmo insieme alla conclusione che “digitalizzare non significa solo strumenti ma anche e soprattutto competenze strategiche di alto profilo, capaci di costruire una vera e propria digital transformation” (QUI L’APPROFONDIMENTO SULLA DIGITALIZZAZIONE).

E come integrare competenze di alto livello se non con uno strutturato percorso di formazione? Mettendo a terra un programma continuo e cucito sulle esigenze dell’azienda, nonché sulle sue prospettive e idee di crescita. Perché formarsi significa, principalmente, guardare avanti e non di certo (se non in minima parte) colmare lacune presenti nell’attuale panorama aziendale.

Formarsi sempre

Chiunque gestisca un’impresa sa bene che sono ormai rarissimi i contesti competitivi dove può bastare una preparazione non updated e che, per forza di cose, occorre formarsi sempre. Che sia un corso di lingue straniere o l’apprendimento di un nuovo applicativo, ogni scelta formativa per chi costruisce ogni giorno il proprio lavoro è un passo in avanti verso la crescita.

Per cui l’elemento che occorre tenere sempre a mente è la dimensione temporale della formazione, che può e deve essere continua. Un programma definito in base ad obiettivi aziendali di medio e lungo periodo, mirando a costruire figure professionali sempre più performanti a livello tecnico e sotto l’aspetto personale.

Già, l’aspetto personale. La veste ”tecnica” della formazione continua di dirigenti, dipendenti e collaboratori nasconde infatti il gioiello più prezioso: la persona che frequenta corsi di aggiornamento non solo accrescerà le proprie competenze professionali ma si sentirà motivato a dare il meglio e a crescere sempre di più. La persona, lo ribadisco sempre, è fondamentale. Perché le aziende e i mercati sono fatti di persone, prima che di mura e contratti.

Produttività, flessibilità, coinvolgimento

Se volessimo elencare i grandi benefici che la formazione regala a chi decide di farla in maniera continua, oltre a quello professionalizzante, sul podio ci sarebbero produttività, flessibilità e coinvolgimento.

Produttività. Un dipendente, un collaboratore o un manager formati su determinate skills lavoreranno meglio e produrranno valore in maniera sensibilmente più importante. Formarsi permette infatti di gestire meglio il proprio lavoro, conoscendone ancora meglio processi e meccanismi tali da facilitarne lo svolgimento.

Flessibilità. Nessuno può sottovalutare la questione flessibilità, specie in contesti dove i carichi di lavoro sono importanti. E la competitività molto alta. Un dipendente e/o dirigente formato aumenta le capacità di gestione delle performance anche sotto stress, divenendo così non solo più produttivo anche in condizioni di pressione ma anche più flessibile nel gestire tempi e mansioni.

Coinvolgimento. Ultimo elemento, ma non per importanza bensì perché deve rimanere più impresso degli altri. Un dipendente e/o dirigente a cui sia destinato uno specifico progetto di formazione si sentirà sempre più coinvolto nelle scelte aziendali e aumenterà il tasso di fidelizzazione. Con una crescente partecipazione attiva, in virtù di competenze e consapevolezze che si percepiscono potenzialmente utili all’azienda e alla sua crescita.

Formazione, così si accresce il valore aziendale

La sintesi di questo nostro ragionamento è che la formazione, se strutturata correttamente e costantemente nel tempo, accresce il valore dell’azienda tutta. Tramite la crescita di dipendenti, collaboratori e dirigenti. Grazie ad una maggior coinvolgimento di chi lavora in azienda. E, cosa non trascurabile, innalzando il livello di professionalità e certificazioni che il mercato oggi richiede. Quindi formarsi, formarsi sempre e non dimenticare mai che in ogni azienda il cuore pulsante ha mani, occhi e pensieri. Le persone sono importanti, le idee delle persone sono importanti. Formarle è la vera chiave di volta per aziende coniugate al futuro.

[author] [author_image timthumb=’on’]https://www.think-up.net/wp-content/uploads/2021/12/Barbara-Pescatori.jpg[/author_image] [author_info]Barbara Pescatori, presidente di Think UP. Da circa 25 anni nella Event Industry come organizzatrice di grandi eventi a carattere nazionale e internazionale. Si occupa di pubbliche relazioni, gestione aziendale, consulenza alle imprese, project management, marketing e comunicazione.[/author_info] [/author]

Digitalizzazione, tutti ne parlano ma l’orizzonte di applicabilità è spesso non troppo nitido. Ma cos’è in concreto la digitalizzazione e perché oggi viene definita come uno dei requisiti fondamentali per le aziende che vogliono proiettarsi nel futuro? Ma soprattutto: stiamo navigando verso l’obiettivo giusto in termini concettuali e operativi?

Digitalizzazione: cos’è?

Liquidiamo le prime due domande in maniera semplice e diretta: la digitalizzazione è la trasformazione di tutte le aree e i livelli di un’impresa, tramite l’implementazione di strumenti tecnologici e processi innovativi, così da creare le condizioni per nuove modalità più fluide ed efficaci di gestione del lavoro. Questo processo è un elemento fondamentale per proiettarsi nel futuro perché i mercati cambiano di continuo e non c’è altra maniera efficace di comprenderne e soddisfarne le esigenze se non con strumenti digitali.

Se ragioniamo di alcune aziende di lungo corso, la cui storia affonda le radici in un passato a tecnologia quasi zero, non di rado incontriamo esempi di realtà dalla enorme esperienza ma dalle “abitudini” operative ancorate ad una certa visione dei processi interni ed esterni. Per cui un lavoro di straordinaria qualità spesso rischia di non vedere oltre l’orizzonte conosciuto di clienti storici.

Sia chiaro, quando si parla di digitalizzazione non ci si riferisce all’implementazione di email e gestionali o alla digitalizzazione di documenti cartacei (pure operazione assai utile) ma ad un cambio di mentalità, di visione del management e di ogni area aziendale.

Visione strategica dell’azienda

Per questo la terza domanda di apertura di questo post: stiamo navigando verso l’obiettivo giusto in termini concettuali e operativi? Sì e no, possiamo dire. Perché se è vero che molte aziende hanno compreso il significato e i vantaggi di una corretta e compiuta digitalizzazione aziendale, moltissime altre ritengono che basti un software nuovo a rendere un comparto digitale.

Il processo di digitalizzazione di un’azienda è invece complesso, lungo, laborioso e soprattutto appannaggio di specialisti del settore che sappiano effettuare un audit aziendale a largo spettro e, sulla base dei risultati, tracciare un percorso di innovazione sostenibile per l’azienda e fruttuoso per le sue strategie commerciali e di marketing.

Solo ad un occhio attento e competente, infatti, appaiono chiari i punti nevralgici su cui operare, gli strumenti da implementare e le modalità di gestione e crescita della comunicazione. Sfruttando il digitale si possono infatti virtualizzare intere filiere, rimettendo ad un applicativo o ad un QRcode l’intero flusso di informazioni relative ad una commessa o ad una progettualità.

Strumenti e competenze

Digitalizzare non significa dunque solo strumenti ma anche e soprattutto competenze strategiche di alto profilo, capaci di costruire una vera e propria digital transformation. L’azienda che digitalizza i processi e i meccanismi operativi è infatti capace di condividere più velocemente le informazioni all’interno e all’esterno, rispondendo con efficacia agli stimoli di mercati sempre più competitivi.

[author] [author_image timthumb=’on’]https://www.think-up.net/wp-content/uploads/2021/12/Barbara-Pescatori.jpg[/author_image] [author_info]Barbara Pescatori, presidente di Think UP. Da circa 25 anni nella Event Industry come organizzatrice di grandi eventi a carattere nazionale e internazionale. Si occupa di pubbliche relazioni, gestione aziendale, consulenza alle imprese, project management, marketing e comunicazione.[/author_info] [/author]